Resolução de Problemas
Esta página descreve os problemas mais comuns no módulo de Carta de Preposto e como resolvê-los.
A carta ficou com status “Erro na geração”
Esse status indica que o sistema não conseguiu processar o documento. As causas mais comuns são:
Modelo não encontrado
O arquivo .docx do modelo pode não ter sido enviado corretamente ao sistema.
→ Acesse Modelos → localize o modelo usado → faça o upload do arquivo .docx novamente → tente gerar a carta novamente.
Variável com nome incorreto no modelo
Se o template contiver uma variável no formato errado (ex: { preposto_nome } com espaços, ou {{PrepostoNome}} com maiúsculas), a substituição falha.
→ Baixe o modelo, revise todas as variáveis usando a lista de variáveis disponíveis e faça o upload da versão corrigida.
Como reprocessar
Após corrigir a causa, acesse a carta com erro e clique em Tentar novamente.
A carta ficou com status “Erro no envio”
O PDF foi gerado com sucesso, mas houve falha ao enviar o e-mail ao preposto.
Verifique o e-mail cadastrado
→ Acesse Prepostos → localize o preposto → confirme se o e-mail está correto e sem erros de digitação.
Como reprocessar
Após corrigir o e-mail, acesse a carta e clique em Tentar novamente. O sistema não gera o PDF novamente — apenas reenvia o e-mail.
O preposto não recebeu o e-mail
Se a carta está com status Enviada para assinatura mas o preposto não recebeu o e-mail:
- Peça ao preposto para verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico
- Confirme o endereço de e-mail cadastrado em Prepostos
- Se o endereço estiver errado, corrija-o e use a opção Reenviar e-mail na carta
O documento gerado tem variáveis não substituídas
Se o PDF contém texto como {{preposto_nome}} em vez do nome real, há um erro de digitação na variável dentro do modelo .docx.
→ Baixe o modelo, localize e corrija a variável com erro, faça o upload da versão corrigida e gere uma nova carta de preposto.
O link de download expirou
Os links de download do PDF expiram em 5 minutos por segurança. Para gerar um novo link, acesse a carta novamente e clique em Baixar PDF.
Problema não listado aqui?
Entre em contato com o suporte através do chat da plataforma ou pelo e-mail de suporte informado no rodapé.